本报讯　市公安局紧扣群众办事需求，以车管所业务大厅为服务阵地，全面落地落实“咨询解答+导办分流”工作，通过设立预审专区、明确预审事项、强化能力建设等工作举措，持续优化车驾管服务流程、提升服务质效，让企业群众办事更便捷、更高效、更舒心。在市车管所业务大厅导办台醒目位置设立材料预审专区，清晰设置专区标识，精选业务精通、经验丰富、服务意识突出的骨干民辅警担任导办与预审专员，实现群众咨询解答、材料预审、业务分流、流程指引“一站式”服务。业务办理高峰期，引导群众通过“交管12123”APP办理线上业务，高效分流线下办事流量，从源头缓解窗口排队压力，大幅减少群众办事等候与滞留时间，让政务服务的“温度”与“速度”双向提升。

为切实提升办事效率，减少群众跑腿次数，市公安局精准梳理车驾管高频业务，将补领驾驶证、驾驶证期满换证、补换领行驶证、抵押登记等17项业务明确为首批预审事项。建立严格的材料审核标准，对材料齐全、符合办理要求的，直接引导群众取对应业务号快速办理。对材料不全的，实行“一次性告知”制度，清晰列明补正材料清单，让群众少走弯路。自工作开展以来，累计办理接待咨询、预审引导业务2900余笔，分流APP线上业务110余笔，群众办事时效得到显著提升，政务服务满意度持续攀升。

坚持把业务能力建设作为做好“咨询解答+导办分流”工作的核心支撑，大力弘扬“人民公安为人民”服务宗旨，努力锻造一支政治过硬、业务精通、作风优良的公安政务服务“铁军”，常态化组织开展导办、预审专员业务学习与能力提升专题培训，切实做到对政策法规“一口清”、对办事流程“一手准”、对群众咨询“一语明”，不断提升企业群众获得感、满意度，全面筑牢政务服务质效根基。

市公安局将持续深化“咨询解答+导办分流”工作成效，分批分类拓展预审事项覆盖面，推动预审服务从“重点覆盖”向“全面延伸”转变，切实提升行政审批一次性通过率，为全市政务服务高质量发展贡献公安力量。（张红垚）