本报记者 关雪峰

在奈曼旗的商业版图上，兴隆商场的招牌格外醒目。从严把商品质量关到践行“顾客至上”理念，数十年来，商场总经理张树生把“诚信”二字刻进经营的每一环，逐步将商场打造成消费者心中的“诚信标杆”。

“商品质量是命根子，半点马虎不得。”张树生常对员工说。为了让顾客买得放心，商场建立了“双保险”制度：采购时，团队深入考察供应商，首选信誉好、资质全的商户合作，其中质检报告是“硬杠儿”；入库前，质检部门再用专业设备抽检，食品查看保质期、电器查看安全认证、服装查验面料成分，让消费者放心购买。

有一次，商场采购的一批饮料因运输颠簸导致部分包装破损，供应商以“不影响饮用”为由与其协商，张树生却坚持全部退货：“顾客花了钱，就得拿到完好的商品。” 这份较真儿，使得商场商品抽检合格率始终保持在98%以上，“买好货，到兴隆”已成为当地百姓的共识。

在兴隆商场，“假一赔十，不满意就退货，顾客至上”不是口号。导购员蹲下来帮老人试鞋，收银员提醒顾客核对找零，售后员在半小时内响应退换货需求。张树生常说：“服务差一分，诚信就弱一分。”

与商场合作多年的供应商都知道，张树生从不拖欠货款， “签了合同，就不能差人家一分钱。”一直是他坚守的承诺。商场资金周转紧张，他宁可抵押个人资产，也要按时结算，供应商们都说：“跟张总合作，一百个放心。”

更难得的是，这份诚信也延伸到了社会责任中：多年来，每逢节日他都带着礼物到敬老院看望生活在那里的老人；给白音昌乡贫困户送绒山羊，给义隆永乡农户买种子化肥……他总说，商场赚了钱，就得帮衬着乡亲。

多年的诚信经营，让兴隆商场连年获评“消费者信得过单位”；作为连续几届的政协委员，面对荣誉，张树生常说：“诚信不是做给别人看的，要对得起自己的良心。”他用数十年实践证明：商业的长久之道，体现在日复一日的诚信坚守，货架上的每一件商品、服务中的每一个细节，这些都是最好的见证。