本报讯 通辽经济技术开发区通过整合利用社会资源，积极探索个性化、定制化的“政务服务+”新模式，提升政务服务质量，多层次多方面满足企业群众办事需求，进一步提升企业群众获得感和满意度，致力优化营商环境。

在开发区政务服务直播间，主播正围绕群众关心的热点问题耐心地为网友们讲解办理业务所需的材料及流程，市民宋启明在直播间与主播互动咨询，一次性了解了办理食品经营许可证所需材料后，前往开发区政务服务中心办理业务，相较以往节省了很多时间，让他感觉非常方便。

为更好地听民意、解民忧，开发区政务服务中心大力推行“政务服务+直播”新模式，在原有的“直播+政策”的基础上，进一步延伸服务触角，打造“前端直播、后台帮办”的“直播+帮办”服务新模式，及时提供帮办代办服务，解决群众和企业的实际问题，全力打造政策发布新平台、咨询导办新渠道、企群办事新窗口，更好地发挥互联网在政务服务中的赋能作用，实现政务服务从被动响应向主动服务转变，大大提升了政务服务的效能和企业群众的获得感。

“开发区通过开展全时不间断政务直播，安排专人及时回应群众线上诉求，提供政务服务咨询解答、政策解读、帮办代办及线上陪同办服务，直播平台为群众诉求提供的帮办代办服务，主要包括经营许可证、食品卫生许可证、个体工商户相关业务，满足了群众的多样化需求，提升群众办事满意度和体验感。”开发区政务服务中心工作人员李英杰说。

融合创新“新服务”，打造政务服务“多元化”。与此同时，开发区政务服务中心积极推行“政务服务+金融服务”新模式，打破传统政务服务的地域限制，让企业群众能够就近、高效办理政务服务事项。近日，开发区政务服务中心组织工作人员走进辖区商圈开展“经开事·精心办”政务服务移动超市，工作人员现场为企业群众办理营业执照年检、金融业务等，解决群众“就近办”的迫切需求，充分提升政务服务便利化水平。“新一年，我们该做营业执照年检了，以前办理营业执照年检都是去政务服务大厅，比较费力费时。现在在家门口就能办理，而且还可以了解更多的金融信息、社保信息，感觉挺方便的。”摩尔城服装店店长朱旭说。

“开发区秉承‘群众少跑腿、我们多跑路’的服务宗旨，通过政务服务进商场、进社区、进农村等举措，提升政务服务便捷性与覆盖面，致力于打破服务壁垒，节省群众时间及交通成本，提高主动服务意识及效率，贴进群众需求，为他们提供实实在在的便利，提升群众满意度。”开发区发展改革局政务服务股负责人赵秀丽说。

开发区政务服务中心以服务群众为主线，以利企便民为出发点和落脚点，聚焦政策宣传、咨询回应等各环节，创新形式、规范内容、综合利用线上线下平台资源，全力打造“政务服务+”新模式，实现政务服务多样化，激发政务服务新活力，传递政务服务“速度”与“温度”，打造营商环境新标杆和便民服务新速度。

“下一步，开发区政务服务中心将聚焦企业群众急难愁盼问题，从细处着眼、小处着手、实处着力，继续拓展‘政务服务+’新模式，深化服务融合，拓展服务场景，进一步提升服务效能，推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，提高政务服务综合能力，助力企业群众办事走上‘高速路’。”赵秀丽说。（李奕颖）