本报记者 邵南
自2020年从事政务服务工作以来,通辽经济技术开发区经济发展局副局长金石始终坚持“亲民、爱民、为民”的服务理念,在推进开发区“放管服”改革和优化营商环境工作中,以实际行动书写对组织、对群众、对事业的无限忠诚,充分彰显“政务人”锐意进取、开拓创新的精神风貌。
塑造政务服务窗口新形象
为着力塑造“办事有速度、服务有温度”的窗口服务新形象,金石立足“零距离、零差错、零投诉”目标,先后修订完善了《开发区政务服务中心窗口工作人员绩效考核办法》《开发区政务服务中心管理办法》;在全市率先引进第三方监督监测机构,通过视频监督、现场巡查、满意度调查等方式开展工作,并创新采用“神秘人”制度和“红黑榜”制度,进一步规范服务行为、提升服务效率,把工作人员的“小毛病”“小事”“小节”管住管好。通过问题整改,政务服务中心各窗口工作人员及后台审批人员业务考核随机抽查全部合格,失范行为大幅减少,临时空岗、三姿仪表、窗口环境问题分别下降88%、100%、100%。
为提升各项利企惠民政策落实兑现效率,金石牵头制定了《通辽经济技术开发区政策兑现窗口工作实施方案》,在全市率先设立“政策兑现窗口”,梳理惠企政策24条,涵盖专项资金、政府补贴、资质认定等多个方面,实行政策兑现“一窗受理、集成服务、限时办结”,加快打通政策执行落地的“最后一公里”。目前,已累计兑现政策资金200余万元,惠及企业10余家。
提升政务服务便利度
为深入推进基层政务服务标准化、规范化、便利化工作,金石负责编制《通辽经济技术开发区三级政务服务体系建设方案》《通辽经济技术开发区镇(街)、村(居)便民服务中心(站)建设标准》,以“九统一”为抓手,实现开发区政务服务场所全面升级。同时,多次深入基层,与镇街和社区面对面逐项梳理政务服务事项,使更多的便民事项实现“家门口”办理。
上门服务是今年开发区政务服务的一项创新工作。当得知碧桂园·城市之光项目因公章问题不便到大厅办理业务时,他第一时间与其联系,带领窗口工作人员到现场办理了施工许可证。辽河镇新丰村村委会反映该村有多名村民想办理家庭养殖种植场,考虑到路途较远交通不便等原因,他第一时间为群众做了有效一次性告知解答,带领政务服务中心“上门服务”小分队实地走访,成功为两名村民办理了家庭种植场设立业务。
作为一名政务服务工作人员,金石爱岗敬业、无悔奉献,扎根基层服务一线,用行动擦亮了政府服务窗口。