张铁牛

依托信息化技术构筑的城市“网格”已成为我国社会治理中的重要支点，而作为网格化建设的具体实施者、联系基层群众与各部门的重要一环，常年活跃在各个小区的网格员们，不仅让居民感受到了生活的便利，也感受到了安全与幸福。科尔沁区科尔沁街道办事处向阳社区党支部书记、主任杜佳琦就是其中一员。

大学毕业后，杜佳琦在网格员的岗位上一干就是7年。如今已成为网格长的她，每天依然奔忙在宽街窄巷、平房楼宇之间，标志性的“红马甲”成为社区里的一道靓丽风景。

入户排查登记、环境卫生维护、邻里矛盾化解、政策宣传解读以及监督外返人员居家隔离等是网格员的日常工作。“上面千条线，下面一根针”，杜佳琦和其他网格员担负的就是基层最末梢的“穿针引线”工作。

网格员也是“调解员”“协调员”。一次，一名居民反映小区外围餐饮商户排烟机噪音扰民、排烟产生污染，影响正常生活。杜佳琦帮助协调城管部门，责令商户对排烟设备进行改造，最终使问题得到圆满解决。

常人眼中，下水道堵塞就找物业。但在向阳社区，老旧小区多，有的一两栋楼就是以前的一个“家属小区”，根本没有物业，尤其涉及到自维部分，居民常常因为修缮费用引发纠纷。居民胡女士就遇到了这样的问题。胡女士向社区反映：单元下水道堵塞导致自家一楼返水，她想同楼上住户商量筹钱疏通管道，结果一家住户还没等她说完就砰地关上了门。她气愤不已，要阻断楼上经由她家的下水管。眼看着邻里矛盾就要形成，杜佳琦和同事们赶紧劝解，并由他们出面挨家做工作，大家所筹的费用由住在该单元的一名老党员保管，多退少补，一场邻里纠纷也随之化解。

7年的网格员工作，杜佳琦有着自己的感悟：其实网格化管理并不是简单的切割，它强调的是内外互动，只有想办法打通渠道、汇聚能量，才可能在群众最需要的地方构筑起“服务高地”。

网格员们并不是单打独斗，他们背后是“网格化”联动机制所赋予的强大能量。近年来，市委政法委以市域社会治理现代化试点工作为抓手，把有效预防和化解矛盾纠纷作为“我为群众办实事”最重要、最迫切的任务来抓，大力弘扬新时代“枫桥经验”，积极推进“五心合一”矛盾纠纷化解服务中心建设，坚持用法治思维和法治方式化解矛盾，为加快“南有枫桥，北有通辽”建设步伐，构建和谐稳定的环境。

社区网格工作是繁杂琐碎的，即没有“高光时刻”又没有“高薪收入”，然而既然选择了这份工作，就选择了责任。“当一天网格员，就要发挥好‘桥梁’和‘纽带’作用，想居民之所想、解居民之所困，当好服务群众的知心人。”杜佳琦说，虽然有时也会受一些委屈，但她希望通过自己的努力，做到以耐心化解琐碎、用真情温暖人心。