本报讯　“太感谢你们了！我腿脚不便，要不是你们帮忙，真不知道要折腾到啥时候。”近日，在霍林郭勒市政务服务中心，刚办完存量房买卖业务的李女士，紧紧握着帮代办人员的手连连道谢。

李女士因腿部骨折，行动不便，只能拄着双拐缓慢行走。导办台工作人员发现后，第一时间推来便民轮椅，全程陪同办理业务，并协调不动产窗口予以优先受理。从操作自助设备、填报材料到调取身份信息，帮办人员全程代办。原本需要近1小时办理的业务，仅用时30分钟便顺利办结。业务办理结束后，工作人员将李女士送至大厅门口，并留下政务服务热线，叮嘱她“以后有啥事，随时打电话”。

“来之前总担心自己行动不便办不了事，没想到这里的服务这么贴心，全程不用自己跑腿，真是解决了我的大难题。”李女士的心声，也是众多特殊办事群众的真实感受。

在霍市政务服务中心，针对老年人、残疾人、伤病患者等特殊群体的贴心便民服务，早已成为常态化工作。中心坚持“特事特办、急事急办”原则，通过开设办事“绿色通道”、提供全程帮办代办服务、优化无障碍设施等举措，切实破解特殊群体办事难题，以服务主动前移，让群众少跑腿、少费心。

“群众有特殊困难，我们就有特殊担当；群众有急难愁盼，我们就有精准回应。”霍市政务服务中心主任秦涤表示，下一步，中心将持续提升全员贴心服务、精准服务能力，着力构建全方位、精细化、常态化的特殊群体服务体系，持续擦亮政务服务暖心品牌，切实把政务服务窗口打造成群众安心、放心、舒心的便民港湾。（段晓宇 郭喜超 包雅卉）