本报记者 常宏亮 梁超 通讯员 何静

作为全国首个通过《政务服务大厅智能化建设指南》国家标准验收的数智政务大厅，市政务服务中心数智政务大厅在业务办理、场所建设、人员管理、安全管理、运营拓展等方面实现智能化水平全面跃升，以科学的数据联动管理、快捷的办事服务体验，为全国政务服务智能化建设提供了可复制、可推广的“通辽样本”，成为行业标杆典范。

作为全国政务服务大厅智能化国家标准试点基地，市本级政务服务大厅以国标为引领，全面构建智能化、一体化、便捷化的政务服务新体系。大厅深度整合政务服务资源，打通数据壁垒，纵向联通自治区、市、县三级政务服务“一张网”，横向对接综合受理、智能取叫号、视频监控、数据分析等八大核心业务系统，实现政务服务数据实时汇聚、智能分析、精准调度。

通过智能化设备升级与流程再造，群众办事平均等待时长大幅压缩，窗口服务效率显著提升，政务服务规范化、精准化水平实现质的突破。截至目前，全市政务服务事项全程网办率已达86.05%，线上办事成为企业群众的首选方式，真正实现了政务服务“数据多跑路、群众少跑腿”。

我市创新打造“政小通”全时直播直办品牌，构建“真人+AI数字人”双轨直播模式，通过专场直播、移动直播等多元形式，实现政务服务24小时不打烊。“政小通”智能导办系统接入大模型，涵盖1.7万条办事指南，覆盖40余个领域，对700余项高频事项实现“秒级响应”，累计解答群众咨询超百万次。

“以前咨询政策要跑好几趟大厅，现在打开手机就能看直播、问问题，几分钟就解决了。”市民李艳通过“政小通”直播间完成了社保缴费查询，她笑着说：“这种服务方式太方便了，不用排队，不用请假，随时随地就能办。”

在市旗联动模式推动下，各旗县市区创新举措遍地开花。科尔沁区组建15人“小沁”帮办代办专班，构建三级政务直播模式，累计开展直播658场，完成帮办代办1495件；科左中旗上线AI政务主播“小杨”，采用“AI数字人+真人”双轨服务，累计开展直播105场，打造“指尖可达、永不离线”的智慧政务新生态。通过多元创新举措，政务服务的覆盖范围与服务质效得到进一步提升，让不同群体都能享受到便捷高效的服务。

从“柜台排队”到“云端直办”，从“多头跑”到“一次办”，我市以数智化改革破解政务服务痛点，通过推行“高效办成一件事”改革，打造42个本地特色服务场景，实现材料压减67.5%、时限压减78.2%、环节压减83.4%、跑动次数减少86.6%。云勘验模式的落地更是打破了时空限制，让企业办事无需往返现场，大幅节省了时间与成本。

下一步，我市将继续深耕数智化政务服务改革，不断完善服务体系、创新服务模式、提升服务质效，持续擦亮全国首个国标智能化政务服务大厅金字招牌，以一流政务环境赋能地区高质量发展，书写便民利企政务服务新篇章。