本报讯（记者 常宏亮 梁超 通讯员 何静）　从“能办”向“好办”“易办”全面升级，近年来，我市以智慧政务建设为重要抓手，倾力打造“政小通”政务服务品牌，构建全域覆盖的数字政务体系，为政务服务提质增效注入强劲动能。

“欢迎新进直播间的朋友们，这里是通辽市政务服务直播专场。”在“政小通”政务服务直播间，政务主播孙宇耐心细致地为群众解答各类咨询。从办事流程指引、政策文件解读，到线上办理指导、跨区域联动帮办，政务直播间已成为联通政民、服务民生的全新互动桥梁。

“我们持续扩充完善智能导办系统知识库，优化功能模块，让信息推送更精准。同时，采用专场直播、移动直播、户外直播、主题直播等多元形式，打造高效便捷、生动鲜活的政务服务新体验。”孙宇说。

依托“政小通”智慧政务服务体系，市政务服务中心整合各类线上服务资源，以企业和群众的需求为出发点，搭建起“1+9”市旗联动政务直播体系，推动政务服务实现五大转型升级。同时，借助抖音、视频号、快手等大众常用的新媒体平台，上线智能导办系统和AI政务主播，打造全天候、全覆盖的线上服务阵地，打破时间和空间的限制，让政务服务时刻在线、不打烊。

市政务服务中心宣教科科长何静向记者介绍，依托政务服务微信公众号搭载智能导办系统，能够精准识别群众办事需求并提供专属导办服务，再通过市旗两级政务服务新媒体直播间，常态化开展咨询解答、政策解读、帮办代办等便民服务。这一创新实践被打造为自治区典型样本，在全区范围内推广应用。

“政小通”智慧政务品牌涵盖前端智能导办、线上直办两大核心板块，既实现了办事需求的精准识别与快速响应，也完成了政务咨询、政策解读、帮办代办的全流程服务覆盖。截至目前，“政小通”智能导办系统已收录办事指南1.7万条，覆盖40余个政务服务领域，可对700余项高频事项实现“秒级响应”，累计完成咨询解答、事项导办1.5万余次。