本报讯　为深化“放管服”改革、优化营商环境，扎鲁特旗政务服务中心持续升级服务能力——不仅优化帮办代办与自助服务专区功能，更完成24小时自助服务区智能设备的研发更新。如今，部分申报、变更等高频事项已实现全流程网办智能导办，既满足了企业群众“随时能办”的需求，更推动政务服务从“8小时办公”迈向“全天候服务”，实现从“能办”到“好办”“快办”的跃升。

在扎鲁特旗政务服务中心24小时自助服务区，装有全流程智能导办系统的自助服务机格外显眼，工作人员在设备旁为群众答疑解惑。该系统依托人工智能技术，以“语音+文字”双模式引导为核心，搭配7×24小时全流程网办服务，为企业群众提供“一对一”全天候办事指引，真正实现政务服务“自助办、不打烊”。这一模式有效填补了非工作时段、节假日的政务服务空白，让“随时办”“马上办”“智能办”成为现实，大幅提升了办事便捷度。

2025年，该中心进一步深化数字赋能，依托“智能导航”功能，力求让企业群众办事像“网购”般便捷。该系统是全区首个“全流程网办智能导办系统”，通过“虚拟办事助手”实时引导，帮助办事人完成材料上传、信息确认、签字提交、进度查询等全流程操作，确保业务办理“一次完成”，无需反复跑、多次补。

“政务服务中心在创新模式上持续发力，深度融合智能导办系统，重磅推出‘7×24小时全流程网办自助办理服务模式’，系统像虚拟办事助手，实时指引每一步操作，并以清晰易懂的方式告知用户如何操作，保证业务办理一气呵成。”中心副主任贾翠红说。

据统计，全流程网办智能导办系统上线以来，网办自助区业务平均办理时长缩短60%，群众满意度达98%以上。智能导办与24小时自助服务的结合，不仅是政务服务的技术革新，更是服务理念的升级——它打破了传统人工指导的时间、空间限制，让政务服务从“被动等”变为“主动供”，切实为企业群众打造高效、便捷、暖心的办事环境。

（高娃 佳佳 张利波）