于淼 吴京颖

“你看这新换的单元门多结实，下雨天再也不用担心楼道进水了。”近日，霍林郭勒市珠斯花街道中兴社区阳光小区居民王桂兰指着单元门高兴地说。就在一年前，这个老小区还因为物业费收缴率不足60%，连下水道堵塞都没人管。如今的转变，得益于社区以“珠事有解”为目标探索的四项治理创新。

协同治理，从“踢皮球”到“责任清”

“以前下水道堵了，物业说没钱修，找业主没回应，最后全推给社区。”中兴社区党委书记吴京颖翻着旧台账，语气里满是感慨。2023年底，社区牵头建立“三委一中心”体系，由居民服务中心牵头，党组书记统筹明确权责：业主提需求、物业做服务、社区强协调。

阳光小区的蜕变最具说服力，2024年物业费全额收齐后，社区立刻启动路面修复、门禁安装等6项民生工程。“现在有事找对人，谁的责任谁担着，踏实。”双兴综合楼小区业主说。如今居民有问题直接对接责任方，再没出现过“踢皮球”现象。

阳光账户，从“糊涂账”到“明白钱”

“钱花在哪儿？服务达标吗？”这曾是不少老旧小区居民共同的疑问。社区创新实施的“阳光监管账户”解开了他们的心结——物业费先入专用账户，按服务质量“绿黄红”三档拨付。

“年初定好服务清单，每月收支在APP和公告栏公示，换个雨搭都得70%以上业主同意。”社区居民刘建民点开手机展示，“7月份换单元门花了36000元，明细写得清清楚楚，我们交费交得也踏实。”目前该小区物业费收缴率从53%跃升至100%，物业企业负责人佟宝全坦言：“责任明了，服务不敢打折扣，业主满意度自然高。”

透明公开，从“看客”到“管家”

“小区改造用了多少钱？施工合格吗？”打开手机APP，居民张晓强轻松找到答案。社区搭建的线上线下公开平台，不仅每月晒收支，还邀请居民参与验收。

更暖心的是账户盈余形成的“公益资金池”。2024年，用这笔钱修好了20多处破损设施。“以前觉得小区事跟自己没关系，现在随时能提建议，感觉成了主人。”参与过施工验收的居民佟喜军说。目前，3个弃管小区通过该模式引入专业物业，保洁覆盖率达100%。

多元对话，从“多次跑、多头跑”到“家门口一次办”

“家里漏水3天没解决，没想到社区书记亲自来协调。”居民林桂芬说的是社区设立的“办不成事”窗口。一年来，社区通过该窗口受理诉求120余件，信访量下降60%。

“上周的恳谈会，业主、物业和社区一起制定了停车位改造方案，效率太高了。”业委会成员刘建民点赞这种对话机制。

如今的中兴社区，昔日的“老大难”小区焕发新生。“基层治理不用搞花架子，把权责理清楚、账目晒明白、居民真参与，难题自然迎刃而解。”珠斯花街道党工委书记米智慧说。这“四式”创新，正让更多老城区居民的“烦心事”变成“舒心事”。