本报讯 “我的哥哥从车上摔下来，昏迷住院了，急需用钱交医疗费，可我不知道他的银行卡密码，卡上的钱还能取出来吗？”近日，农行库伦旗哈达图支行接到一个特殊的求助电话。

了解情况后，库伦旗哈达图支行立刻启动特殊服务应急预案，开辟生命“绿色通道”，迅速调度两名工作人员到医院核实情况、核查身份，在保障业务合规的前提下，以最快速度成功协助客户家属办理业务，将所需的医疗费用从银行卡安全划转至医院指定账户。客户家属眼中满含泪水，直夸农行服务专业、高效、负责，让人安心。

此次服务仅是农行库伦旗支行践行“金融为民”的一个缩影。一直以来，该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，为客户提供人性化、有温度的金融服务。未来，该行将始终坚持从客户实际需求出发，不断延伸服务触角，着力解决好群众“急难愁盼”问题，持续加强对特殊群体的关心关爱和金融帮助，以点滴服务行动诠释“金融为民”的大爱和担当。

（查干阿斯尔 甄慧玉）