本报讯(记者 任杰 通讯员 张秀楠 王晓庆) 为加大优化营商环境政策和利企便民措施宣传力度,奈曼旗税务局聚焦纳税人的“难点、痛点、堵点”,不断创新服务内容、提高办事效率,确保各项措施落到实处。
提素质,促服务。该局将培训工作作为提升纳税服务质效的重要抓手,着力打造一支素养高、技能强、服务好的办税服务队伍。通过将《优化营商环境条例》(以下简称《条例》)纳入各支部日常学习内容,组织全体党员干部开展集中学习,深入了解《条例》出台的背景、内涵、主要内容及对税务部门的要求,引导干部职工深刻认识优化营商环境、激发市场活力的重要性,全面打造“人人都是营商环境,事事都是营商环境,处处都是营商环境”的氛围,助力税收工作有序开展。
强宣传,高效办。聚焦税费热点,制作税收小讲堂短视频,内容通俗易懂、画面生动明了的小视频一经发布,便得到了广大纳税人缴费人的欢迎,截至目前,观看者已达2万余人次。此外,通过通辽税务公众号、旗融媒体、税企联络及工商业联合会群等渠道,围绕《“码上办税”服务指南》、发票使用政策规定、企业及个体申报操作等内容,精准推送政策“大礼包”,方便纳税人利用碎片化时间获取所需信息。
解难题,办实事。为健全沟通交流和权益表达机制,加强纠纷预防机制建设,依托税费协同机制和办税服务厅领导值班制度,设立“办税问题反映窗口”,主要针对纳税人缴费人在业务办理过程中的“急难愁盼”和“疑难杂症”,专门提供沟通协调及兜底服务,让正常合理的办税需求第一时间得到响应。同时,将此窗口作为纳税人缴费人的“倾诉口”,开门纳谏,收集纳税人的意见建议,及时发现和处理服务问题及违法违纪行为,提前化解可能引发的矛盾纠纷。该窗口自3月份设立以来,已累计解决纳税人缴费人涉税问题20余件,办结率100%。