本报讯（记者 常宏亮 梁超）　6月26日，“一把手”走进12345热线听诉求、解难题活动正式启动。本次活动以领导干部带头接诉办件为抓手，畅通民生诉求渠道，推动政务服务提质增效。

当天下午3点，首场接听活动正式开始。奈曼旗委副书记、旗长尤均带领奈曼旗住建局、自然资源局、农牧局、政数局、林草局、综合执法局主要负责人值守“一把手”接线专席，分类受理各领域群众来电。针对群众诉求，现场实行分类处置机制：政策咨询类简单诉求当场明确答复，需调查核实的复杂诉求现场生成“领导接听件”工单，同步明确承办责任与办理时限。

“群众拨通热线反映问题，是对党委、政府的信任，我们绝不会辜负这份期待。”尤均表示，热线不只是事后处置问题的渠道，更是检视治理成效的一面镜子，能够照出日常工作中可见却容易被忽视的薄弱环节。当天群众反映的所有问题均已逐一记录，后续将逐项建立台账、分级交办督办、限时办结销号，确保事事有回音、件件有着落。

据了解，该活动自6月26日起每周常态化开展1次，覆盖各旗县市区及民生热点部门，着力构建“群众点单、领导接单、部门办单、社会评单”的全流程工作闭环。所有受理工单实行当日派发、全程跟踪督办，推动热线服务从“被动响应”向“主动问需”升级，持续提升政务服务效能。