本报记者 常宏亮 梁超

“咱们一起看一下近期直播问题台账，分析一下近期的高频问题有哪些……”在市政务服务中心宣教科，科长何静正带着“政小通”直播团队逐条梳理直播间里群众反映的办事问题，大家一起分析症结、商量解决办法，这样的研讨碰头会，早已成了她们的工作日常。

聚焦群众办事痛点、难点，破解跨区域办事繁琐、政策解读不直观等民生问题，何静首创“政小通”全时政务直播直办品牌，成功搭建“1+9”市旗联动服务新模式，将传统线下政务服务延伸至云端线上，彻底打破时间与地域壁垒，实现政务服务全天候值守、全链条闭环保障，让便民服务触手可及。

立足全域协同、便民共享的服务理念，她对市旗联动直播服务模式作出详细解读：“以市本级为牵引，带动9个旗县市区的政务主播，在每个工作日通过抖音、快手视频号等多平台同步开展政策解读、问题解答、帮办代办等服务。群众可以在任意直播间提出跨区域的办事咨询问题，各地区主播通过平台实时联动协同响应。”

线上服务提质增效，线下改革同步深耕。何静积极投身全国首个通过国标验收的智能化政务服务大厅建设，全力推进政务服务数字化升级，构建起线上直播答疑、线下窗口联办的双线融合服务体系，精准破解群众办事各类痛点问题。

“对于全程网办掌上办的一些事项，我们的主播会通过直播间详细指导群众线上办理，对于高频的医保社保证明查询等事项，主播还会与线下窗口联动为群众办理，实现群众足不出户办成事。”何静介绍道。

作为政务服务骨干，何静还充分发挥党员先锋引领作用，以示范带头推动服务提质。她牵头组织开展窗口“三亮三比”标兵评比、岗位大练兵等活动，以比促学、以赛促干，带动广大窗口工作人员精进业务、锤炼作风，显著提升窗口整体服务水平，助力政务服务中心获评“自治区三八红旗集体”。同时，她主动加入巾帼创业导师团，依托线上平台常态化宣讲惠企惠民政策，让精准优质的政务服务惠及更多市场主体和群众。

多年深耕政务一线，日复一日为群众排忧解难、答疑释惑，点滴服务中的认可与温暖，也让何静对政务服务的初心使命有了更深的感悟。在她看来，每一次群众的认可，都是砥砺前行的动力：“当群众的疑惑得到解答，难题得到回应，办事更加顺畅时，一句句感谢，一次次点赞，都让我真切地感受到这份工作沉甸甸的责任与满满的价值，也更加坚定了我用情用心为企业群众服务的初心 。”