李奕颖

一块彩砖，铺就商户居民舒心路；一枚二维码，架起物业与居民连心桥。通辽经济技术开发区新城街道以基础设施“微更新”与物业服务“智慧化”为双轮驱动，推动社区治理向精细化、智能化转型，让“新城之变”可观可感、惠及千家万户。

在阿其玛大街河畔花园B区北侧，新铺设的彩砖整洁平整。商户黄平正在店门前搬运食材：“这里是老小区，门口路面坑洼不平，走路都容易绊脚。现在路面平整干净，搬运货物不起灰，大家出行、消费都方便多了。”

路面改造是社区“微更新”的一个缩影。新城街道鼓励各社区以“绣花功夫”实施微改造，既美化环境，也提升公共空间安全性与功能性。

“为推进彩砖铺设，我们提前听取居民意见，采取错峰施工减少干扰，全程严把施工质量关。截至目前，工程范围从建华路至创业大道，已铺设彩砖2000余平方米，有效解决了路面不平、积水扬尘等问题，让商户经营、居民出行更顺畅，人居环境得到进一步提升。”河畔花园社区工作人员包特日格乐说。

与路面焕新同步推进的，是“智慧社区”服务体系的迭代升级。新城街道推广“有事扫码报、物业马上办”服务模式，居民通过扫描二维码即可在线报修、咨询、提建议；物业公司通过平台实时接单、智能派单、全程跟进，服务响应效率大幅提升。

“以前家里有问题，得跑物业办公室或打电话，沟通麻烦、解决也慢。现在扫码就能上报问题、上传照片，当天或次日就有回应，还能查看进度、补充留言，特别省心。”居民赵连香说。

“二维码便民平台实现了居民诉求快速响应，也倒逼我们强化队伍建设、提升服务能力。截至目前，居民诉求处理及时率超98%，群众满意度提升30%。下一步，我们将拓展生活缴费、家政预约等功能，持续排查老旧小区设施问题，常态化收集居民意见建议，不断细化服务内容。”通辽市盛世龙兴物业服务有限公司客服主管海苗苗说。

以“微更新”改善人居环境，以“智慧化”提升服务效能，以“人性化”彰显城市温度。新城街道坚持“人民城市”理念，从“面子”到“里子”、从“颜值”到“内涵”，以绣花功夫织就民生幸福网，居民安全感、获得感显著增强。

下一步，新城街道将继续聚焦群众诉求，推动更多“微更新”“微服务”落地见效，努力实现社区更宜居、治理更精细、生活更美好的目标。