本报记者 田琦竹

随着城市发展，传统治理模式面临政民互动不畅、管理精细化不足、“城市病”治理难、公共服务创新滞后等挑战。为此，我市以“数字赋能”为引擎，深度融合智慧城市建设，探索城市治理数字化新路径。

创新政务直播模式，构建“1+9”市旗联动政务直播体系，推动实现全区域覆盖、全天候服务、多平台拓展、由宣传向实际办理深化、智能交互升级的“五大转变”。依托抖音等平台同步直播，日均服务超1.1万人次，上线“政小通”智能导办系统与AI政务主播，形成“直播直办+24小时智能导办”服务矩阵。由51人组成的专业团队累计服务1087万人次，解答咨询8.7万件，帮办代办7600余件，将网络流量转化为群众获得感。

建成城市信息模型（CIM）平台和智慧城市运行中心，实现信息资源全域共享、智慧能力全域共用、运行状态全域感知、事件处置一网统管、重点事项一脑决策。推动市政园林管护市场化改革和环卫保洁一体化运营，完成1167个无物业小区管理全覆盖。运用大数据治理交通拥堵、停车难等问题，聚焦背街小巷等薄弱环节开展环境整治，实现从“被动管理”向“主动治理”转变。

完善城市安全监管机制，加强防灾避难场所建设，运用物联网等技术监测重大危险源。2025年4月上线“AI通辽”APP，集成社会治理、城市服务、便民惠民功能，设置“看通辽”“悦通辽”等5大版块，致力于提供“吃住游娱购充缴”一站式服务，成为市民生活管家。

政务直播以低成本、高效率、广覆盖等优势，成为创新政民互动、建设服务型政府的新路径，实现政民互动从“键对键”到“心贴心”的转变，办事效率大幅提升，群众满意度持续提高。“城市大脑”推动管理模式从粗放被动转向精细主动，城市运行更有序，环境更优美。数字化赋能优化城市“硬环境”，提升公共服务“软实力”，以便捷服务与智慧体验涵养文明新风。

强化数字驱动，注重系统集成，突出实效长效，通过数字化创新实践，我市在政务服务、城市治理方面取得显著成效。目前，已构建起一条实效强、投入适度、模式可复制的数字化路径，为国内中小城市及边疆地区数字化转型提供重要参考。