近日， 国网内蒙古东部电力有限公司城东供电服务中心在全区率先推出机器人智能服务班组。机器人智能服务班组可以分流营业厅人工窗口70%以上的日常业务，有效缩短群众办电、交费的等待时间，提高服务响应效率。同时，机器人承担了引导、咨询、简单业务办理等基础工作，一线员工得以聚焦复杂业务，缓解了人工窗口的服务压力。狄思源 摄