本报讯（记者 李晨昊）　为构建多元共治新体系，霍林郭勒市创新“12345 热线+”模式，联合两代表一委员、社区网格、社会组织、矛盾调解中心等多方力量，构建多元主体参与社会治理体系，推动矛盾纠纷从“末端处置”向“源头化解”转变，实现集中诉求和热点问题的源头化解与高效处置。

为丰富载体创新形式，霍林郭勒市构建品牌驱动“新矩阵”，通过打造“民呼我治会客厅”线上视频栏目，进行政策解读及成果展示。通过开展“城市治理体验日”活动，线上线下同步收集问题建议，提升政府公信力。依托“民情联动作战室”开展跨部门培训，强化业务协作能力。开展“阳光问效·透明护航”媒体监督行动，建立整改机制，通过政府网站等平台公开治理成效，构建可持续治理机制，增强群众参与度与知晓率。

自打造12345热线品牌以来，霍林郭勒市运用大数据 AI 技术实现精准派单，强化工单分析，今年以来，累计受理群众诉求 6084 件，已办结 5751 件工单，群众满意度达 88.26%，诉求同比减少 58.62%，满意率同比上升11.96%。同时，通过定期数据分析，向霍林郭勒市政府提交 11 次专题报告，推动解决劳动纠纷、市容市貌等七类疑难诉求。