本报讯 “这些钱我攒了好多年，本以为全毁了，没想到还能换回来，真是太感谢你们了!”在农行奈曼旗八仙筒支行营业大厅内，客户韩先生激动不已。6月18日，该行成功为韩先生挑拣、兑换了因保管不善导致严重腐坏的20万元现金，并协助其存入定期存款，上演了一场暖心的“现金拯救行动”。

当日清晨，农行奈曼旗八仙筒支行刚刚开门营业。神色焦虑的韩先生便紧攥装满残损币的塑料袋冲进大厅。袋中纸币因长期保存不当，出现大面积发霉、腐烂，部分已脆化破碎，专业的点钞机根本无法识别。面对这堆“难题现金”，网点客服经理立即启动应急预案，一边安抚客户情绪， 一边将残损币小心转移至柜面处理。

“每张纸币都承载着客户的辛苦付出，我们必须全力以赴。”在封闭工作区内，2名客服经理化身“现金修复师”，逐张鉴别纸币真伪、对比图案，严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，对破损纸币进行拼接、黏合和分类。经过3个多小时的“精雕细琢”，原本面目全非的残损币被整理分类，最终全额兑换。随后，工作人员为韩先生办理了银利多三年期定期存款，帮助其实现财富稳健增值。

此次服务是农行奈曼旗支行践行“以客户为中心”理念的缩影。近年来，该行通过定期开展残损币兑换业务培训、设立特殊客户绿色服务通道等举措，不断提升金融服务规范性与便捷性，切实保障客户现金兑换权益。下一步，该行将持续推进支付服务环境建设，延伸金融服务触角，为客户办实事、解难题，以“小举动”做好金融服务“大文章”。

（马散日娜 李玲慧）