本报记者 管炜 通讯员 包乌兰 王斯琴
“赶上了缴费期,大厅人比较多,我以为要等很长时间才能办上业务,没想到有这个专窗,到了之后马上就办,太方便了!”正在办理退休业务的张大爷一边在退休待遇申领表上签字一边开心地说。
市社保中心不断优化完善经办服务功能,结合业务实际,积极探索退休人员业务服务新模式,从主动服务、简化办事程序和指导智能化办理等方面出发,调整设置3个退休业务“专窗”,为退休人员提供“咨询、受理、核定、审批”全链条服务,进一步提升经办服务便利度、营商环境满意度、适老化服务舒适度,让“专窗”成为退休人员的“暖心窗”。
“退休人员是社保服务的主要群体之一,为他们提供更快捷、更舒适、更满意的服务,是我们的工作目标。‘专窗’只提供专属服务,不办其他业务。”市社保中心副主任陈文清说。
退休业务“专窗”可办理工龄计算、缴费核定、养老待遇计算及发放等业务。由“专窗”统一收取全套申请材料,协调人社部门定期到服务窗口办理审批业务,对接、传递材料过程“全程留痕”,用内部流转代替群众跑腿,用协同办理代替分头执行,确保业务流程衔接顺畅、服务水平高质高效,实现退休业务关联服务事项“专窗专办”,让退休人员少跑腿、好办事。
为持续优化营商环境,市社保中心全力推进社保业务“快办行动”,加强社保经办能力建设,在简化优化办事流程的同时,充分发挥“规范+便捷+贴心”的窗口服务效能,重新布局大厅服务窗口,升级服务叫号方式,设置“科长值厅岗”“敬老关爱岗”,逐项梳理标准化服务事项,现阶段已推出即办事项36项,有法定时限的事项较法定办理时限共缩减378个工作日。
“我们始终坚持以满足群众需求为中心,不断深化为民服务理念,提升服务质量,打造群众满意的服务窗口,让‘温情社保’为全市优化营商环境工作再添一份力。”市人社局党组成员、社保中心主任赵玲说。
“专窗”自设立以来,共受理退休待遇相关业务230余件。