本报讯 科左后旗政务服务中心在做好“规定工作”的基础上,精心谋划“自选动作”,以作风建设为抓手,深入开展整顿纪律作风、提升服务质效专项行动,让业务窗口服务效能“再优化”“再提升”。8月以来,科左后旗政务服务大厅全面实行“正向加分”和“反向扣分”双百分质效考评机制,鲜明党建引领、崇尚实干导向,推动纪律作风大转变,服务效能大提升,营商环境大优化。
坚持“两手抓”,突出指标与服务同频共振。优化考核指标,在业绩评价上聚合力,围绕业务规范、行为规范、“好差评”、考勤管理4个方面的考评指标,结合破解组织工作重点难点问题“揭榜领题”项目、“双优双岗”评选结果和延时服务、“周末不打烊”有约即办等制度执行情况,制定“正向100分”和“反向100分”考核细则,由日常巡查、服务举措、群众反馈等量化考核成绩。定期开展业务考试和实战练兵,把“学”的课堂放到一线,把“做”的功夫练在窗口,推行“一次性告知”、首问责任制和“三心”服务等举措,不断提升服务效能。
不搞“一刀切”,分段推进实施注重“三个结合”。与中心工作相结合。明确整顿重点、具体要求和阶段任务,及时开展集中学习和宣传动员,落实“放管服”和“五办”工作举措,实现作风整顿与服务群众相融合、与服务发展相融合。与整改落实相结合。组织开展自查自纠,明确整改责任人和时限,张榜公布,边查边改。结合违纪案例开展警示教育和专题讨论,吸取教训,引以为戒。同时有针对性地完善各项规章制度,提高规范化、科学化管理水平。与业务提升相结合。发挥集体智慧,及时总结环节更简、时限更短、质效更优的审批服务方式,立足改革创新,强化正面宣传,及时形成可推广的经验方法,不断改进政务服务质量,提高窗口工作效率。
干好干坏不一样,结果运用突出赏优罚劣。考核结果与评先评优挂钩。站在服务和管理的角度,实现月评“流动红旗窗口”“优秀服务之星”和季评“党员示范岗”“青年先锋岗”相支撑,按月进行公式和通报,落实亮牌嘉奖和物质奖励,强化示范引领。考评结果与人员选派挂钩。连续两次月评比不合格的,通报给相关部门和派驻单位;连续三次评比不合格的,由纪委约谈派出单位主要负责人,并调整清退不适合窗口工作人员,要求原单位重新培训选派窗口工作人员。通过强化结果运用,不断提升考核针对性,形成覆盖各部门、各岗位协调统一的服务质效考核制度体系。(刘智奇 白鑫鑫)