本报记者 许媛媛 赵彦臻

夏日的雨后清晨，暑热暂消。刘颖聪骑着自己的小电动穿行在林荫路上，沿途早市叫卖声不绝于耳，是铁南老城区特有的景象。

作为科尔沁区铁路街道一名基层网格员，刘颖聪负责108个“网小格”中的一个，为317户居民（624人）提供社区服务。

8点25分，她去社区准时报到，随后马不停蹄向永安六区63号楼走去。2单元406室的住户与物业闹了矛盾，住户用的旧自来水井漏水泡了新管道，物业干脆停了住户的水——真是“针尖儿对麦芒”。

平底鞋踩进还没晒干的水坑里，刘颖聪低头看了一眼，脑子里想的是雨后土松，正好把小区新长的杂草拔一拔；暑假了，三区一单元那几个陪读的租户要走了，新租户要做登记；6楼的杨老太腿脚不好，下午有时间要去看一看……

一会儿工夫，刘颖聪站在漏水的水井旁。先前已电话沟通了两小时，双方好不容易答应见面谈。

磨破嘴皮，刘颖聪再接再厉。她一面对着住户，“您看这样行不，由物业大哥帮忙给修旧管道，把漏水的地方堵上，但钱你家来出。”她又转头看物业人员：“您这边修完赶紧给水，都停了两三天了多影响生活。”

双方终于同意。刘颖聪看着他们把管道修好，又和他们一起把地面重新铺平。

一场“剑拔弩张”的纠纷，在耐心细致的调解下自动“退场”。

刘颖聪拿出手机登录铁路街道“网小格”平台，把问题销号。

此刻，街道指挥中心的蓝色LED大屏上，由网格员刘颖聪上报的物业与住户矛盾问题，状态显示为“已解决”，点击查看，内有详细情况描述和水管修复后图片。

“我们以党工委为牵引，把辖区设置为总网格，下辖八个社区设置为微网格，55个小区细化为108个网小格，配备108名专职网格员和108名兼职网格员，‘人在格中走，事在格中办’，一切一目了然。”街道党办主任谢丹介绍道。

这是铁路街道与第三方共同研发的“微治理”网格管理平台。

什么是“微治理”？

老祖宗说，为之于未有，治之于未乱。矛盾还在细微时，往往只要稍加“干预”就能化解。而为民服务则如同春风化雨，若不在细微处下足功夫，如何能做到群众的心坎上？

铁路街道位于老城区和城乡结合部，常住人口达38010人。人员流动频繁，老旧小区多，老人多、设施陈旧，问题多、矛盾隐患也多。

在推进市域社会治理现代化过程中，该街道秉持“细微之道”，通过打造“网小格、微治理”模式，将精细化管理与大数据等信息科技结合，下真功夫、干细活儿，将微单元、微网格、微平台、微服务衔接得“严丝合缝”，让基层底数清、情况清、矛盾清、问题清，让社区环境更加清新明朗。

在“微治理”网格管理平台大屏幕上，数千条曲折的银线如精细的脉络，共同构成了铁路街道辖区详尽的实时地图。地图被一个个绿色的伞状点覆盖，代表每个网格员手机登录的实时位置。“有任何需要，我们都能第一时间赶过去。”谢丹说。

平台分为综治工作、网格问题、安全检查、网格考核、数据大脑等几大版块，从中不仅能看到街道辖区人口、房屋具体数据，还能查看上报案卷数量、办结率，“我们将案卷划分为巩固创城成果类、政策宣传类、矛盾纠纷类、安全生产类等类型，系统自动形成日报告、月报告，为下一步工作提供有力参考。” 指挥中心工作人员介绍道。

技术的更新是表面，更深层次则是服务理念的“脱胎换骨”。

“以前，我们在办公室坐着等群众，矛盾容易积累，现在，我们要求网格员每天3小时到片区‘巡楼’、主动上门解决问题。”谢丹说，“化被动为主动，同时结合‘一号通办、镇街统办’跟进处理情况，事后我们还要请群众对网格员进行满意度测评。”

焦季红是铁兵楼社区党支部书记。一次入户过程中，焦季红发现富景华城小区某栋1单元302室张丽君和老伴都没有接种新冠疫苗，询问之下得知老人的老伴由于患有脑血栓腿脚不便，无法下楼。

焦季红二话不说，从搀扶下楼、车接车送到“留观”全程陪同。“我们前后打了三针，都是小焦陪着我们，我们特别喜欢她。”张丽君老人乐呵呵地说。

让党员干部带头为群众办实事儿，铁路街道把党组织建在“网格”上，为下辖8个社区配备了53个“网格党小组”，上门了解民意、主动调解纠纷。同时，辖区拥有1554名志愿者，并组建了“微管家”志愿服务队，其中既有居民，又有包联单位干部，负责楼栋安全巡查、消防通道检查、不文明停车行为劝导等。

雨后的铁南碧空如洗，记者走访了多个小区，花圃绿树环绕，处处井井有条。不远处的小平房附近，几名网格员和志愿者正在拔草、清理小广告。“大家伙儿齐上阵，社区环境肯定越来越好！”