本报讯　不动产登记服务是优化营商环境、保障民生权益的重要窗口。作为服务前沿阵地，通辽市不动产登记中心开发区办证大厅全面落实便民利企举措，目前除需公告的事项外，所有登记业务办理时限从15个工作日压缩至2小时内，实现“2小时办结”常态化。

为破解办事时限长、流程繁琐等问题，通辽市不动产登记中心开发区办证大厅通过升级登记系统、合并关联业务流程，持续压缩办理时限。其中，房产抵押业务实现“银行端直办”，企业群众无需往返登记大厅，在合作银行即可直接申请，2小时内获取电子证照，重复材料提交量减少60%。

“我们把流程简化、时限压缩作为改革的核心突破口，通过多轮流程再造、系统升级，彻底打通了业务办理的堵点。现在群众办抵押不用跑大厅，在银行就能一站式办结，2小时拿到电子证照，实实在在为群众减负增效。”通辽市不动产登记中心开发区办证大厅负责人徐辉说。

在提速的同时，开发区办证大厅持续优化服务供给。线下窗口全面派驻“首席服务员”，严格落实首问负责、一次性告知等制度，针对老弱病残等特殊群体提供延时服务、上门服务、专场服务，年均服务群众超2000人次。线上大力推行“互联网+不动产登记”，实现抵押登记、补换证等业务全程网办，并拓展“全区通办、跨区帮代办”范围，与辽宁、吉林、北京、天津、河北、山西等多省市建立异地代收代办、数据互认机制，让异地办事不再有壁垒。

“我之前在外地工作，回来办业务来回跑特别折腾，现在有了异地通办，不用来回奔波，而且窗口工作人员一次性把所有材料要求讲清楚，服务特别贴心，真的太方便了。”办事群众李锐说。

数字赋能方面，开发区办证大厅引入AI数字人智能交互系统，为办事群众提供一站式咨询与导办服务，即时解答率超80%。微信公众号智能回复功能，方便群众查询办理流程和所需材料。不动产“面对面”云端服务大厅办结了内蒙古自治区首例不动产跨国登记“视频办”业务，打破时空限制，实现“让数据多跑路、群众零跑腿”。

“我们以数字化改革为牵引，将AI技术、智能系统深度融入不动产登记全流程，不仅大幅提升了办事效率，更拓展了服务边界。从线下窗口到线上云端，从本地通办到跨省通办，全方位满足企业群众的多样化办事需求，持续优化营商环境。”通辽市不动产登记中心主任孟凡达说。

如今，高效便捷的不动产登记服务，已成为通辽市不动产登记中心开发区办证大厅优化营商环境、推进治理现代化的一张生动名片。下一步，将持续深化“放管服”改革，以企业群众需求为导向，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务效能，持续打造高效、便捷、暖心的不动产登记服务环境，为优化区域营商环境、助力经济高质量发展贡献坚实力量。（冯娇）