本报讯（记者 李晨昊）　为破解劳动合同签订、社保缴纳、工资支付等新型劳动争议难题，市人社局立足劳动人事争议调解仲裁工作实际，创新探索多元解纷机制，强化基层调解组织建设，深化“诉前调解”实践。奈曼旗“长江调解工作室”应运而生，作为自治区首家个人劳动人事争议仲裁调解工作室，其以免费调解服务为核心，实现劳动争议诉前化解，让“小事不出企、大事不出旗、矛盾不上交”成为现实。

聚焦矛盾源头预防，工作室常态化开展“送法入企”活动，深入辖区企业摸清用工管理现状，梳理痛点难点问题，针对不同企业特点提供“一对一”用工规范指导；通过真实案例教学，助力企业搭建内部沟通协商机制，推动争议矛盾在企业内部化解。同时，建立辖区企业劳资专管员微信群，实时推送争议高发领域案例及法律法规，24小时在线解答业务咨询，从源头规范企业用工行为。

纠纷发生后，工作室构建“全渠道接入”服务体系。当事人可通过“蒙速办”APP、支付宝、微信专门入口及电话热线等渠道便捷提交调解申请。对事实清楚、争议不大的案件，优先采用电话调解高效办结；对复杂疑难案件，采用“在线追踪线索+电话了解诉求+‘背对背’沟通+现场调解”的混合模式，充分兼顾双方诉求与心理预期，精准制定调解方案并出具调解书。

依托丰富的调解实践，工作室提炼形成“法理交融法”“利益平衡法”“情感疏导法”等“调解十二法”，为规范调解流程、提升调解质效提供坚实支撑。调解过程中，工作人员严格遵循“调解十二法”规范，耐心倾听诉求，客观分析争议，灵活运用调解技巧引导双方协商，推动争议妥善化解。针对调解不成或当事人不愿调解的案件，工作室建立调解仲裁无缝衔接机制，迅速转入仲裁程序，有效减少当事人诉累，实现争议化解“零障碍”。

截至目前，“长江调解工作室”已受理劳动争议案件26件，成功调解24件，调解成功率达92.3%，超出全国平均水平约12个百分点；案件平均处理周期仅7.8天，较传统调解方式缩短近60%。得益于履行提醒系统和信用约束机制，调解协议自动履行率、当事人满意率均达100%，无一起案件需申请法院强制执行，真正实现了“案结事了人和”。