本报讯 为持续优化医疗领域营商环境，切实提升群众就医满意度和获得感，奈曼旗聚焦群众就医全流程体验，通过流程优化、模式创新与资源整合，打造高效便捷、温暖智慧的医疗服务新格局。

聚焦流程再造，构建高效便捷就医新生态。智慧赋能提升服务效率。奈曼旗蒙医医院积极推行“多途径+分时段”预约模式，通过微信小程序、基层转诊等渠道开放号源，支持多类证件挂号，患者到院平均等待时间控制在20分钟内。旗人民医院创新推出“抬手即时扫”服务，导医手持二维码牌深入排队人群，提供“边排队边扫码”服务，实现“即扫即挂即走”，线下挂号等待时间由15分钟缩短至2分钟，降幅达86%。集成服务优化就医体验。两家医院均设立“一站式服务中心”，整合导诊咨询、挂号缴费、医保结算等多项功能，避免患者多头奔波。蒙医医院创新“一号管三天”就诊模式，年均为患者节省费用约12万元；旗人民医院优化缴费流程，窗口增设医保码服务牌，减少患者“临时找码”的困扰。

创新服务模式，满足多元就医需求。医联体建设推动资源下沉。旗卫健委积极推动青龙镇、东明镇卫生院与阜新矿总医院建立医联体合作，引进6个学科专家开展定期坐诊，协助开展疑难手术45例，卫生院诊疗病种由66种拓展至120余种。2025年两家卫生院门诊量分别增长14%和20%，群众在家门口即可享受到三甲医院的优质服务。特色诊疗发挥传统医药优势。蒙医医院大力推广“六个全科化”服务模式，开设蒙医综合治疗区，开展放血疗法、药浴等40余项非药物疗法，非药物治疗服务量同比增长21.3%。旗人民医院卒中中心将患者入院至溶栓时间压缩至45分钟以内，胸痛中心实现从基础溶栓到冠脉介入的技术跃迁，眼科、骨科等重点专科技术水平稳居区域前列。

注重人文关怀，提升群众就医获得感。特殊群体服务精准化。各医疗机构全面升级适老化设施，设置老年患者专用窗口，安排志愿者协助使用智能设备。蒙医医院组建“中医药（蒙医药）下乡服务队”深入基层义诊，旗人民医院为出院患者编制护理指导手册，通过电话、微信等多种方式开展随访服务。医患沟通渠道高效畅通。公示24小时投诉热线，组建专业投诉处理小组，确保现场投诉10分钟内响应，电话投诉24小时内答复。旗人民医院门诊患者满意度达94.27%，住院患者满意度94.62%，年内收到锦旗28面、表扬信6封。

下一步，奈曼旗将继续深化医药卫生体制改革，强化医疗资源整合与服务创新，为全旗群众提供更加优质、高效、便捷的医疗卫生服务。（王筝）