本报讯（记者 白永梅 通讯员 赵静）　为确保每一件诉求都能得到切实解决，通辽市12345热线创新推出“四维督办”模式，通过系统、人工、机制、监督四大举措全程跟进，将群众的“急难愁盼”之事办到群众的心坎里。

系统督办，智能预警提升响应“加速度”。依托智慧化平台，热线构建起“红黄”双色预警体系，为工单办理配备了“智能闹钟”。临近办理时限，系统自动发出黄色预警，给承办单位予以提醒；一旦出现超期未办理的情况，工单立即转为红色督办，通过平台推送、短信提醒等方式压实责任。

人工督办，靶向攻坚攻克民生“硬骨头”。针对疑难复杂的诉求，市12345热线组建了专职督办团队，每日梳理工单清单，与热线分中心及承办单位热线工作负责人进行点对点对接，实时跟踪办理进度；对于群众反复反映、需跨部门协调的“老大难”问题，进行重点跟踪和全程盯办，推动各方联动解决问题。

“三单一函”督办，压力传导拧紧诉求“责任链”。“提醒单”提前预警、“催办单”传导压力、“督办单”明确底线、“移交函”启动问责——市12345热线通过“三单一函”梯次督办机制，构建起从提醒到问责的闭环管理。1至8月，已累计制发“三单一函”5次，将责任落实到具体单位和具体人，确保诉求办理不打折扣、不流于形式。

“两代表一委员”督办，民主监督拉近服务“心距离”。开通“两代表一委员”12345热线履职通道，让监督更具人文关怀。今年以来，已开展4次主题开放日活动、8次疑难工单推进会，邀请代表委员全程参与督办。借助代表委员的桥梁纽带作用，既推动了诉求的解决，也让群众感受到政务服务的诚意，满意度持续提升。